发布日期：2026年4月3日
生效日期：2026年4月10日
1. 本免责说明（以下简称“本说明”）适用于所有通过瑞莱泰网站平台（以下简称 “平台”）预订、购买酒店客房、交通票务、演出票务、景区门票、旅游产品及相关配套服务的用户（以下简称 “用户”）。
2. 平台作为信息展示与交易撮合中介，仅为用户与服务供应商（包括但不限于酒店、票务机构、景区、旅游服务商等）提供交易渠道，不直接提供相关产品或服务。用户通过平台完成预订或购买行为，即视为已充分阅读、理解并同意本说明全部条款，以及平台与服务供应商的相关约定。
3. 本说明依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规制定，旨在明确平台与用户之间的权利义务及责任边界，保障双方合法权益。
1. 平台已尽合理审慎义务对服务供应商提供的产品信息（包括但不限于价格、库存、服务内容、使用规则、退改政策等）进行审核与展示，但不保证该等信息的绝对准确性、完整性或实时性。因服务供应商信息更新不及时、数据错误或遗漏导致的任何纠纷或损失，平台不承担直接责任，但将协助用户与供应商协商处理。
2. 平台展示的产品图片、文字描述等仅为参考，实际服务标准以服务供应商提供的为准，轻微差异不构成平台违约，用户不得以此为由要求平台承担赔偿责任。
3. 用户应在预订前自行核实产品信息的真实性与适用性，特别是涉及出行时间、地点、人数、特殊要求等关键信息，因用户自身疏忽导致的预订错误或损失，由用户自行承担。
1. 平台仅负责协助用户完成酒店预订，酒店的设施维护、服务质量、安全保障等均由酒店方独立承担责任。因酒店设施故障、服务不当、卫生问题等导致的用户人身伤害或财产损失，平台不承担直接赔偿责任，但将配合用户向酒店方追责。
2. 用户入住期间应遵守酒店的管理规定，妥善保管个人财物。因用户自身疏忽、不当使用酒店设施或违反酒店规定导致的人身伤害、财产损失（如物品丢失、被盗、损坏等），由用户自行承担责任。
3. 酒店的入住政策、退房时间、额外收费项目（如加床、早餐、押金等）以酒店实际规定为准，平台仅代为展示，因用户未遵守该等规定产生的额外费用或纠纷，由用户与酒店自行协商解决。
1. 票务的出票成功与否、座位分配、票务真伪等均由票务供应商或相关机构负责，平台不保证出票成功率，因供应商库存不足、系统故障、政策调整等原因导致无法出票或出票延误的，平台仅按照约定为用户办理退款，不承担额外赔偿责任（如交通延误、行程取消导致的间接损失）。
2. 演出、赛事、景区等可能因不可抗力、政府指令、主办方临时调整等原因取消、延期或变更内容，相关退改政策以主办方或供应商公布的为准，平台将及时传达相关信息并协助用户办理退改手续，但不承担因此产生的间接损失（如差旅费、误工费等）。
3. 用户应严格按照票务使用规则及相关场所的管理规定使用票务，不得伪造、倒卖或违规使用。因用户违规使用票务导致的无法入场、被拒绝服务等后果，由用户自行承担。
4. 景区游览期间，用户应遵守景区开放时间、游览路线、安全警示等规定，不得擅自进入未开放区域或从事危险行为。因用户自身原因（如违反安全规定、突发疾病、个人疏忽等）导致的人身伤害或财产损失，平台不承担责任，景区已尽安全保障义务的，由用户自行承担全部责任。
1. 旅游产品（包括但不限于跟团游、自由行、定制游等）的行程安排、服务标准、导游服务、交通住宿等均由旅游服务商实际提供，平台仅负责信息展示与交易撮合。因旅游服务商未按约定提供服务、服务质量不达标或违规操作导致的纠纷，由旅游服务商承担直接责任，平台将协助用户维权。
2. 用户在旅游过程中应遵守旅游服务商的安排，配合导游或工作人员的工作，不得擅自离团、变更行程或从事违法违规行为。因用户自身原因导致的行程延误、中断、财产损失或人身伤害，由用户自行承担责任。
3. 旅游产品中包含的保险服务，由保险公司提供，保险责任范围及理赔规则以保险合同约定为准，平台不承担保险理赔相关责任，但将协助用户办理理赔手续。
1. 因不可抗力（包括但不限于地震、洪水、台风、暴雨、火灾、战争、政策调整、疫情等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况）导致平台服务中断、产品无法提供或行程受影响的，平台不承担违约责任，相关损失由用户与服务供应商根据实际情况协商处理，平台将尽力提供必要的协助（如信息通知、退改协调等）。
2. 因第三方原因（包括但不限于网络服务商故障、电信运营商中断、支付机构系统异常等）导致平台服务暂时中断、交易失败或数据丢失的，平台不承担直接责任，但将及时采取措施恢复服务，并协助用户排查问题。
3. 旅游过程中发生的意外事件（如交通事故、自然灾害、第三方侵权等），若该事件与平台服务无关，且平台已尽到合理提示义务，平台不承担赔偿责任，用户应向相关责任方追责。
1. 平台将严格按照隐私政策保护用户个人信息安全，不会擅自泄露用户信息给无关第三方，但因法律法规要求、司法机关指令、第三方非法窃取或用户自身泄露（如密码被盗、账号共享等）导致的信息泄露，平台不承担责任。
2. 用户应妥善保管自己的平台账号、密码、支付信息等，因用户账号被盗用、密码泄露导致的账户损失或非本人操作的交易，平台不承担赔偿责任，但若用户能证明平台存在故意或重大过失的除外。
3. 用户在平台交易及使用相关服务过程中，应自行防范网络诈骗等风险，因用户轻信第三方信息、点击非法链接或与第三方私下交易导致的财产损失，平台不承担责任。
1. 用户应保证在平台注册及预订时提供的个人信息（包括姓名、身份证号码、联系方式等）真实、准确、完整，因提供虚假信息导致的无法预订、无法使用服务或其他纠纷，由用户自行承担责任。
2. 用户应遵守国家法律法规及平台规则，不得利用平台从事违法违规活动（如恶意预订、倒卖产品、发布虚假信息等），若用户违反相关规定导致的账户受限、订单取消或法律责任，由用户自行承担，平台不承担任何赔偿责任。
3. 用户应尊重服务供应商的合法权益，文明使用相关产品或服务，不得故意损坏设施设备、扰乱正常秩序，因用户违规行为导致的赔偿责任或法律后果，由用户自行承担。
1. 因本说明引起的或与本说明相关的任何争议，用户与平台应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向平台所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。
2. 平台有权根据法律法规变化、行业规范调整或业务发展需要，对本说明进行修改或更新，修改后的条款将在平台显著位置公示，公示之日起生效。用户继续使用平台服务，即视为同意修改后的条款。
本说明未尽事宜，按照平台其他相关规则及国家法律法规执行。若本说明条款与相关法律法规相抵触，以法律法规为准，但不影响其他条款的效力。
提示：请您在预订前仔细核对订单信息、服务商规则及相关风险提示，理性评估出行风险。如有疑问，可通过本平台客服渠道咨询。
瑞莱泰网站平台运营方
日期：2026年4月3日